Giro di prova a Utrecht: “È molto imbarazzante” – Gli olandesi prendono in giro il supermercato del futuro di Aldi

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“È molto imbarazzante” – Gli olandesi prendono in giro il supermercato del futuro di Aldi

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Il supermercato di prova di Utrecht: qui Aldi ha dimenticato un dettaglio cruciale

Quale: Aldi Nord/Kees-Jan Bakker

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Aldi Nord ha testato il suo supermercato pilota a Utrecht per quasi sei mesi: non ci sono registratori di cassa, ma telecamere e sensori seguono ogni movimento. Sebbene l’idea sembri promettente, quasi nessun cliente visita la filiale. Perché lo shopping spesso fallisce all’ingresso.

EShopping senza registratore di cassa: il futuro di Aldi Nord è già iniziato, anzi. Traccia centinaia di sensori e telecamere in un negozio pubblico di prova ogni presa dei clienti. Quando esci dal negozio, il conto arriva facilmente tramite l’app, senza cassiere, senza cassa self-scan. Almeno in teoria. In pratica, però, il negozio nella città studentesca olandese di Utrecht si è finora rivelato un flop.

Quasi sei mesi dopo l’apertura, quasi nessun cliente entra in filiale. E questo nonostante la posizione in un moderno edificio di vetro nella via dello shopping “Lange Viestraat”. Perché Aldi ha dimenticato un dettaglio cruciale: l’app necessaria funziona solo con carte di credito.

Nei Paesi Bassi, tuttavia, il PIN del sistema di carte bancarie è così dominante nella vita di tutti i giorni che “pin” ha una sua parola quotidiana per pagamenti senza contanti è diventato. Poco più della metà degli olandesi possiede carte di credito, e di solito non per fare acquisti, ma per prenotare voli, ad esempio.

Il discount tedesco è già stato ridicolizzato online. “Penso che ogni poche settimane debbano buttare via l’intero stock perché non ho mai visto letteralmente nessuno fare acquisti lì”, scrive un utente locale di Google Maps.

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Diversi osservatori hanno descritto che diverse persone stanno regolarmente davanti alla porta e sono incoraggiate dai giovani dipendenti a scaricare l’app per poter entrare nel negozio. Tuttavia, l’installazione richiede dai cinque ai dieci minuti e spesso termina nel punto in cui il file Carta di credito sarebbe richiesto. Per altri, l’ostacolo tecnico di per sé è troppo alto, anche se vogliono parlare con i dipendenti Aldi.

Philip Boontje, fondatore della data start-up MAXQ Analytics con sede a Utrecht, critica il concetto in un video online come esempio di innovazione aziendale incompetente e arrogante. “Non c’è assolutamente nessuno in tutto il negozio. Nessuno compra niente. Buttano via tutta la frutta e la verdura – o le regalano”, sospetta. “Non ho mai visto così tanto spreco di risorse, spazio commerciale e manodopera.” Solo la registrazione gli ha richiesto dieci minuti – una “pazza esperienza utente”.

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Un altro problema: il conto spesso arriva solo pochi minuti dopo aver lasciato il negozio….

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