Il mercato dei test Aldi senza registratori di cassa nei Paesi Bassi fallisce – motivo “molto imbarazzante”

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Da: Christoph Gschoßmann

La filiale di prova di Utrecht: non c'è molta fretta.
La filiale di prova di Aldi a Utrecht, dove non ci sono casse. © Aldi Nord

Il discount Aldi sta testando gli acquisti senza contanti in una filiale olandese. Tuttavia, un aspetto importante per i clienti non è stato considerato.

Monaco/Utrecht – Aldi Nord voleva provare qualcosa di completamente nuovo, testare il supermercato del futuro – ma l’idea si è rivelata un enorme flop. Potrebbe non essere dovuto al modo in cui è stato progettato il nuovo negozio. Ma piuttosto le circostanze. Ma prima le cose principali.

La filiale Aldi senza registratori di cassa nei Paesi Bassi dovrebbe rivoluzionare i discount

È circa l’una Supermercato pilota a Utrecht, Paesi Bassi. L’idea suona rivoluzionaria: non ci sono più registratori di cassa. Inoltre niente casse self-service, in quanto sono ormai disponibili in molti negozi di diverse catene. No – nessuno. Invece, c’è qualcos’altro in abbondanza: le fotocamere. Centinaia di sensori filmano i clienti e registrano ogni loro movimento. Filmano i generi alimentari che i clienti portano via e inviano al cliente una fattura tramite un’app sul proprio cellulare al termine del giro di shopping.

Sembra semplice e in realtà pratico: non dovrai più stare in piedi alla cassa, non dovrai più sollevare faticosamente i tuoi acquisti dal carrello sul nastro della cassa e di nuovo nel carrello. Anche il processo di pagamento fisico appartiene al passato e i clienti non hanno più bisogno di spiccioli o lettori di carte. I sensori e l’app fanno tutto in modo completamente automatico. Almeno in teoria.

Supermercato Aldi del futuro: vuoto spalancato a causa di un problema specifico

In pratica, dall’apertura dell’8 luglio 2022, il supermercato pilota è rimasto vuoto, nonostante la sua posizione privilegiata sulla via dello shopping “Lange Viestaat”. La ragione di ciò probabilmente non era l’idea in sé, ma uno dei requisiti di cui avevi bisogno per poter fare acquisti lì: una carta di credito. Nei Paesi Bassi, così tante persone pagano con il sistema di carte bancarie “PIN” che “pinning” è diventato sinonimo di pagamenti senza contanti. Come la Livido rapporti, solo circa la metà degli olandesi ha una carta di credito, principalmente per la prenotazione di voli.

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Aldi viene ridicolizzato per l’errore di valutazione. Come scrive un utente locale di Google Maps, “Penso che ogni poche settimane debbano gettare l’intero stock nella spazzatura perché letteralmente non ho mai visto nessuno fare acquisti lì.” Gli osservatori riferiscono che i potenziali clienti sono alla porta in piedi, hanno il concetto spiegato dai dipendenti, ma poi di solito lo ignora se è richiesta una carta di credito nel processo di registrazione per l’app.

“Questo è molto imbarazzante. Quello che Aldi sta imparando duramente qui è che un’ampia percentuale di persone non ha una carta di credito e trova tutto troppo complicato. O non conoscono nemmeno il concetto”, ha detto l’esperto di marketing olandese Paul Moers alla stazione televisiva di Utrecht RTV. Il monitoraggio permanente dovrebbe anche essere un motivo per cui il negozio non è ben accolto. Altri problemi: il conto non arriva subito e il negozio chiude alle 18, molto prima degli altri mercati.

“Buttano via tutta la frutta e la verdura – o le regalano”

Philip Boontje, fondatore della start-up di dati di Utrecht MAXQ Analytics, rimprovera il concetto in un video e lo cita come esempio di innovazione aziendale incompetente e arrogante. “Non c’è assolutamente nessuno in tutto il negozio. Nessuno compra niente. Buttano via tutta la frutta e la verdura – o la regalano”. E ancora: “Non ho mai visto così tanto spreco di risorse, spazio commerciale e manodopera”. La registrazione di dieci minuti è una “pazza esperienza utente”.

Aldi ammette il contrario Livido ha ammesso che il progetto non è ancora pronto per il mercato: “Ma vediamo anche che la tecnologia nella sua attuale fase di implementazione è rivolta in particolare a clienti tecnicamente esperti”. Ma ci sono anche clienti soddisfatti: “È particolarmente positivo che memorizzino gli articoli direttamente nella tua tasca e lasciano il negozio senza ulteriori pagamenti mentre la tecnologia intelligente si occupa della fatturazione.” Il concetto deve essere ulteriormente studiato, quindi Aldi non si arrende ancora al mercato del futuro. A proposito: a Monaco, la catena di supermercati Rewe ha aperto una filiale molto simile a quella di Utrecht. Abbiamo fatto un acquisto di prova. (cgsc)

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